Returpolicyns varaktighet

Du, vår värderade kund, kan skicka en returförfrågan inom 14 dagar efter att paketet har levererats genom att kontakta vår kundtjänst på support@farshafa.com . Din snabba åtgärd inom denna tidsram säkerställer en smidig hantering av din retur.

Sena returer

Det är avgörande att returförfrågningar görs inom 14-dagarspolicyn. Returer som skickas efter denna period kommer att avvisas. I sådana fall kommer köparen att stå för kostnaderna i samband med returetiketten och fraktkostnaderna tillbaka till den ursprungliga avsändaradressen.

Defekta eller felaktiga varor

Tveka inte att kontakta Farshafa för defekta eller fellevererade varor via e-post till support@farshafa.com inom sju dagar. Det är viktigt att inkludera ordernumret och bildbevis på problemet i ditt e-postmeddelande. I sådana fall kommer Gray Crab LLC. att tillhandahålla returetiketten så att den defekta/felaktiga varan skickas tillbaka till oss.

Kundreturer på grund av missnöjdhet

Returer på grund av missnöje med produkten accepteras om varan skickas tillbaka på kundens bekostnad och med ett aktivt spårningsnummer. Använd pålitliga transportörer som UPS, DHL eller FedEx för returer. Paket som skickas via lokala posttjänster kan bli försenade och kan eventuellt inte vara berättigade till återbetalning om spårning inte kan verifieras.

Tullavgifter

Om en kunds retur inkluderar tullavgifter måste dessa betalas innan vi kan återbetala den/de returnerade varan/varorna. För att påskynda återbetalningsprocessen rekommenderar vi att du väljer alternativet där avsändaren betalar alla tullavgifter. Observera att köparen är ansvarig för att täcka kostnaderna för att returnera varor inklusive tullavgifter.

Returvillkor

Alla returer måste vara i perfekt originalskick, inklusive eventuella originalbilagor som etiketter, lådor eller dammpåsar, tillsammans med originalförpackningen. Vi förbehåller oss rätten att neka returer om produkterna har använts, tvättats eller uppvisat några spår av användning. Alla returer måste uppvisa kvitto eller inköpsbevis. Vår returadress kommer att tillhandahållas när din returförfrågan har godkänts.

Avvisade returer

Vid ej godkända eller nekade returer kommer beställningen att returneras till köparen, och köparen kommer att stå för eventuella extra fraktkostnader.

Återbetalningsprocess

När varan har mottagits och godkänts för retur initieras återbetalningen inom fem arbetsdagar. Du kan vara säker på att godkända återbetalningar kommer att behandlas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. I undantagsfall kan en banköverföring användas om den ursprungliga metoden inte är tillgänglig. Observera att tiden det tar innan återbetalningen visas på ditt konto kan variera beroende på din banks handläggningstider.

Beställningar som görs, betalas och avbryts före paketleveransen är berättigade till återbetalning minus transaktionsavgifter.

Momsavgifter

Observera att mervärdesskatt (moms) kan tillkomma beroende på kundens leveransplats och inkluderas i den slutliga kostnaden för beställningen.

Utbyten

Om du vill byta en vara är det rekommenderade sättet att returnera den vara du har för att säkerställa att du får den du vill ha. När returen har godkänts kan du köpa den nya varan separat. Observera att kunden ansvarar för att returnera originalvaran och betala kostnaden för den nya varan.

Undantag / Ej returnerbara varor

Vissa varor är inte berättigade till retur, inklusive lättfördärvliga varor som mat, blommor eller växter, specialbeställda produkter som specialbeställningar eller personliga artiklar och hygienprodukter som skönhetsprodukter. Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Hur man startar en retur

För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på support@farshafa.com inom 14 dagar efter leverans. Vänligen ange ditt ordernummer, varan/varorna du vill returnera och orsaken till returen. När returen är godkänd skickar vi instruktioner och korrekt returadress till dig.